Ako pracujeme s hodnoteniami

Ako pracujeme s hodnoteniami

Kto môže hodnotiť

Hodnotenie môže odoslať len zákazník, ktorého nákup u nás vieme doložiť. Odkaz na formulár posielame na jeho e-mailovú adresu až po prevzatí tovaru a dá sa použiť raz. Vo väčšine prípadov ide o objednávku z e-shopu, výnimočne aj o predaj dohodnutý osobne alebo cez inzertný portál, ktorý máme vo vlastnej evidencii. Bez tohto odkazu hodnotenie odoslať nemožno, takže hodnotenia od osôb, pri ktorých nákup nevieme doložiť, sa k nám vôbec nedostanú.

Čoho sa hodnotenia týkajú

Zverejnené hodnotenia sa týkajú nášho e-shopu ako celku — stavu a popisu doručeného tovaru, rýchlosti dodania, balenia a komunikácie. Netýkajú sa konkrétneho kusu tovaru, pri ktorom sú zobrazené. Predávame prevažne jedinečné kusy, takže pri každom hodnotení uvádzame, aký tovar zákazník kúpil a v akom stave bol podľa inzerátu.

Či zverejňujeme všetky

Zverejňujeme všetky overené hodnotenia, kladné aj záporné. Kritiku nemažeme a zákazníkov neprehovárame, aby ju zmenili. Neuverejníme len hodnotenie, ktoré je spam, obsahuje vulgarizmy alebo osobné údaje tretích osôb, prípadne sa netýka nášho obchodu — a aj vtedy o tom zákazníka informujeme.

Na úvodnej stránke a pri produktoch zobrazujeme tri najnovšie hodnotenia. Úplný zoznam všetkých hodnotení v poradí od najnovšieho nájdete na stránke Hodnotenia zákazníkov.

Hodnotenie cez Heureku

Okrem vlastného formulára nákup nahlasujeme aj do služby „Overené zákazníkmi“ spoločnosti Heureka Group a.s. Heureka vám pošle krátky dotazník spokojnosti a vaše hodnotenie zverejní na svojom portáli. Odovzdávame jej e-mailovú adresu, číslo objednávky a zoznam zakúpeného tovaru — nič iné. V pokladni to môžete odmietnuť odškrtnutím políčka; vtedy Heureke neodošleme nič. Podrobnosti nájdete v Ochrane osobných údajov.

Odmeňujeme za hodnotenie?

Nie. Za napísanie hodnotenia neposkytujeme zľavu, kupón ani inú odmenu. Ak by sme to niekedy zaviedli, uvedieme to priamo pri každom takom hodnotení.

Aké údaje o vás zverejníme

Zobrazujeme meno a prvé písmeno priezviska v tvare, aký si sám zvolíte vo formulári, mesiac odoslania hodnotenia a názov zakúpeného tovaru. Nezverejňujeme e-mailovú adresu, mesto ani presný dátum nákupu. Ak budete chcieť hodnotenie stiahnuť alebo upraviť, napíšte na info@refurbot.sk.